Deze algemene voorwaarden zijn van Keizer Karel online marketing, tevens handelend onder de namen Keizer Karel digitaal bureau en Keizer Karel webdesign & development, gevestigd aan het Keizer Karelplein 32Q, 6511 NH Nijmegen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 53404327 (“Keizer Karel”).
Artikel 1. Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Klant: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie Keizer Karel een Overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt;
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Keizer Karel en Klant, met inbegrip van de aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging, deze algemene voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst;
- Diensten: alle diensten die Keizer Karel levert, waaronder webdesign en -ontwikkeling, webapplicaties en CRM-systemen, online marketing, (web)hosting, e-mailhosting, beheer van cloud- en werkplekomgevingen, back-ups, domeinnaamregistratie, SSL-certificaten, onderhoud en ondersteuning;
- Account: de toegang tot een beheeromgeving, gebruikersaccount of inloggegevens die Keizer Karel aan Klant of diens gebruikers verstrekt;
- Materialen: websites, ontwerpen, software, broncode, configuraties, teksten, beelden, documentatie en andere werken die Keizer Karel in het kader van de Overeenkomst ontwikkelt of ter beschikking stelt;
- Klantgegevens: alle gegevens, waaronder persoonsgegevens en content, die Klant of diens gebruikers met behulp van de Diensten opslaan, verwerken of ter beschikking stellen;
- Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst van Keizer Karel als bedoeld in artikel 19;
- Schriftelijk: per brief of per e-mail, of via een ander elektronisch kanaal waarbij de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Keizer Karel.
2.2 Keizer Karel contracteert uitsluitend met Klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Klant staat ervoor in dat dit het geval is. Blijkt Klant een consument te zijn, dan is Keizer Karel gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
2.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als Keizer Karel deze Schriftelijk heeft aanvaard, en gelden uitsluitend voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.
2.5 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) de Verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft en met uitzondering van aansprakelijkheid; (b) uitdrukkelijk als zodanig aangeduide afwijkingen in de aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging; (c) deze algemene voorwaarden.
2.6 Is een bepaling nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3. Aanbod en totstandkoming
3.1 Offertes van Keizer Karel zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld. Kennelijke vergissingen of fouten in een offerte binden Keizer Karel niet.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand door Schriftelijke aanvaarding van de offerte door Klant (ook per e-mail of via een digitale akkoordverklaring), of doordat Keizer Karel op verzoek van Klant met de uitvoering begint of Klant de Dienst in gebruik neemt.
3.3 Wijzigingen en aanvullingen op verzoek van Klant, of die nodig blijken voor een goede uitvoering, gelden als meerwerk en worden tegen de geldende tarieven in rekening gebracht. Keizer Karel informeert Klant waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over meerwerk.
Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 Keizer Karel voert de Overeenkomst naar beste kunnen uit, met voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Alle verplichtingen van Keizer Karel zijn inspanningsverplichtingen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
4.2 Opgegeven termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen. Bij overschrijding van een termijn raakt Keizer Karel pas in verzuim na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om alsnog na te komen.
4.3 Keizer Karel mag werkzaamheden laten verrichten door derden en mag bij de uitvoering gebruikmaken van diensten en platforms van derden, zoals hostingleveranciers, registrars en cloudplatforms.
4.4 Keizer Karel mag bij de uitvoering gebruikmaken van software-, automatiserings- en AI-hulpmiddelen. Klantgegevens worden daarbij uitsluitend verwerkt met inachtneming van artikel 18 (geheimhouding) en de Verwerkersovereenkomst.
4.5 Keizer Karel mag de technische inrichting van de Diensten wijzigen, waaronder het migreren naar andere systemen, infrastructuur of leveranciers, mits de functionaliteit van de Dienst daardoor niet wezenlijk achteruitgaat.
4.6 Keizer Karel garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van de Diensten, tenzij Schriftelijk een service level is overeengekomen. Keizer Karel mag de Diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen en kondigt gepland onderhoud waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan.
Artikel 5. Verplichtingen van Klant
5.1 Klant verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die Keizer Karel redelijkerwijs nodig heeft, waaronder een werkend e-mailadres waarop Klant bereikbaar is. Vertraging of extra kosten die het gevolg zijn van het niet, niet tijdig of niet juist nakomen van deze verplichting komen voor rekening van Klant.
5.2 Klant houdt inloggegevens van Accounts geheim, gebruikt sterke wachtwoorden en schakelt meervoudige authenticatie (MFA) in waar deze wordt aangeboden. Iedere handeling via een Account van Klant of diens gebruikers geldt als handeling onder verantwoordelijkheid en voor risico van Klant. Klant meldt (vermoeden van) misbruik van een Account onverwijld aan Keizer Karel.
5.3 Klant is verantwoordelijk voor de eigen apparatuur, werkplekken, netwerken en internetverbinding, en voor software die Klant of een derde in opdracht van Klant installeert, tenzij het onderhoud daarvan Schriftelijk aan Keizer Karel is opgedragen.
5.4 Klant beoordeelt zelf of de Diensten passen bij de wettelijke verplichtingen die op Klant rusten, waaronder de AVG, de Cyberbeveiligingswet, toegankelijkheidseisen en sectorspecifieke regels. Keizer Karel heeft hierin geen verplichtingen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
5.5 Klant is verantwoordelijk voor de inhoud en rechtmatigheid van zijn website, e-mail en andere uitingen, waaronder de privacyverklaring, de cookiemelding en het verkrijgen van toestemming van bezoekers, ook wanneer Keizer Karel deze op instructie van Klant plaatst of technisch inricht.
Artikel 6. Hosting, beheer en ondersteuning
6.1 Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, strekt de verantwoordelijkheid van Keizer Karel bij hosting zich uit tot de door Keizer Karel beheerde serveromgeving: het netwerk, het besturingssysteem, de webserver-, database- en containersoftware en de ondersteunde programmeertaalversies (zoals PHP).
6.2 Niet onder de verantwoordelijkheid van Keizer Karel vallen, ook niet als Keizer Karel deze heeft geïnstalleerd of geconfigureerd: contentmanagementsystemen (zoals WordPress en Joomla), thema’s, templates, pagebuilders, extensies en plugins, en applicaties of maatwerk van Klant of derden, tenzij Schriftelijk een onderhoudsovereenkomst is gesloten. In dat geval geldt uitsluitend de daarin omschreven onderhoudsomvang.
6.3 Keizer Karel bepaalt het moment en de wijze van het installeren van updates. Keizer Karel mag een update uitstellen of niet installeren als deze naar haar oordeel de werking van de Diensten in gevaar brengt. Dringende beveiligingsupdates en noodmaatregelen mag Keizer Karel direct doorvoeren, ook als dit tijdelijk functionaliteit beperkt.
6.4 Software die door de leverancier niet meer wordt ondersteund (end-of-life), zoals verouderde PHP- of CMS-versies, vormt een beveiligingsrisico. Keizer Karel mag Klant verzoeken deze binnen een redelijke termijn te (laten) actualiseren. Werkt Klant daar niet aan mee, dan mag Keizer Karel de betreffende onderdelen isoleren, beperken of buiten gebruik stellen. De kosten van actualisering komen voor rekening van Klant, tenzij deze onder een onderhoudsovereenkomst vallen.
6.5 Keizer Karel mag redelijke limieten stellen aan opslag, dataverkeer, rekenkracht en het aantal verzonden e-mails. Bij overschrijding mag Keizer Karel, na een waarschuwing, de meerkosten in rekening brengen of de Dienst beperken.
6.6 Keizer Karel biedt een redelijk niveau van ondersteuning op werkdagen per e-mail of telefoon. Ondersteuning die buiten de overeengekomen Dienst valt, wordt als meerwerk in rekening gebracht.
Artikel 7. Back-ups en gegevensverlies
7.1 Keizer Karel maakt uitsluitend back-ups voor zover dit onderdeel is van de overeengekomen Dienst, met de frequentie en bewaartermijn die voor die Dienst gelden. Back-ups zijn bedoeld voor het herstel van de door Keizer Karel beheerde omgeving na een storing of incident.
7.2 Keizer Karel staat er niet voor in dat back-ups volledig, actueel of in alle gevallen herstelbaar zijn.
7.3 Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van actuele kopieën van Klantgegevens die voor Klant van belang zijn, buiten de omgeving van Keizer Karel.
7.4 De ingebouwde bewaar- en herstelfuncties van platforms als Microsoft 365 en Google Workspace zijn geen back-up. Een back-up van zulke omgevingen maakt Keizer Karel alleen als dit uitdrukkelijk als afzonderlijke Dienst is overeengekomen.
7.5 Het terugzetten van een back-up op verzoek van Klant geldt als meerwerk, tenzij het herstel nodig is door een aan Keizer Karel toerekenbare tekortkoming.
Artikel 8. Beveiliging en incidenten
8.1 Keizer Karel treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten. Keizer Karel staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.
8.2 Bij een (vermoeden van een) beveiligingsincident, besmetting of misbruik mag Keizer Karel direct alle maatregelen nemen die zij redelijkerwijs nodig acht, waaronder het wijzigen van wachtwoorden, het blokkeren van Accounts, het offline halen of in quarantaine plaatsen van websites en het terugzetten van een back-up. Keizer Karel informeert Klant zo spoedig mogelijk over genomen maatregelen.
8.3 De kosten van onderzoek en herstel komen voor rekening van Klant, tenzij het incident het gevolg is van een aan Keizer Karel toerekenbare tekortkoming. Dit geldt in het bijzonder voor incidenten die zijn veroorzaakt door inloggegevens, software of handelingen van Klant of diens gebruikers, of door onderdelen die niet onder de verantwoordelijkheid van Keizer Karel vallen.
8.4 Klant meldt (vermoedens van) beveiligingsincidenten onverwijld aan Keizer Karel. Voor inbreuken in verband met persoonsgegevens geldt de Verwerkersovereenkomst.
Artikel 9. Gedragsregels en notice-and-takedown
9.1 Het is Klant niet toegestaan de Diensten te gebruiken in strijd met de wet, de openbare orde of de goede zeden, of in strijd met rechten van derden.
9.2 Het is in ieder geval niet toegestaan, ongeacht of dit wettelijk is toegestaan, via de Diensten informatie aan te bieden of te verspreiden die:
- onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend is;
- seksueel misbruik van minderjarigen bevat of daarnaar verwijst;
- de persoonlijke levenssfeer van derden schendt, waaronder het zonder grondslag verspreiden van persoonsgegevens;
- inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
- bestaat uit ongevraagde commerciële communicatie in strijd met de wet (spam);
- de indruk wekt afkomstig te zijn van een andere organisatie met het doel gegevens te ontfutselen (phishing);
- kwaadaardige software bevat of de verspreiding daarvan faciliteert.
9.3 Klant onthoudt zich van handelingen die de systemen of netwerken van Keizer Karel, haar leveranciers of andere klanten hinderen of schaden, zoals het overmatig verzenden van e-mail, het gebruik van rekenkracht voor andere dan overeengekomen doeleinden en het uitvoeren van scans of aanvallen.
9.4 Is Keizer Karel na een klacht of uit eigen beweging van oordeel dat sprake is van een overtreding, dan mag zij de toegang tot de betreffende informatie of Dienst blokkeren. Keizer Karel verwijdert de informatie niet definitief, tenzij dit technisch noodzakelijk is of de wet dit vereist, en informeert Klant zo spoedig mogelijk.
9.5 Keizer Karel mag aangifte doen van vermoedelijke strafbare feiten en meewerken aan bevoegd gegeven bevelen en vorderingen. Keizer Karel mag naam- en contactgegevens van Klant verstrekken aan een derde die klaagt over een inbreuk, als de klacht voldoende aannemelijk is en de derde een duidelijk en gerechtvaardigd belang heeft.
9.6 Keizer Karel is niet gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen op grond van dit artikel.
Artikel 10. Domeinnamen en SSL-certificaten
10.1 Keizer Karel bemiddelt bij de registratie van domeinnamen. Aanvraag, toekenning en gebruik zijn onderworpen aan de regels van de betreffende registers (zoals SIDN, EURid en ICANN) en van de door Keizer Karel ingeschakelde registrars. Keizer Karel staat er niet voor in dat een aanvraag wordt gehonoreerd. Alleen een bevestiging van Keizer Karel dat de registratie is gelukt, geldt als bewijs van registratie.
10.2 Domeinnamen worden in beginsel op naam van Klant als houder geregistreerd.
10.3 Klant verstrekt juiste en volledige houdergegevens en houdt deze actueel. Keizer Karel, registrars en registers mogen deze gegevens verifiëren, onder meer ter uitvoering van de Cyberbeveiligingswet. Zijn de gegevens onjuist of onvolledig, of werkt Klant niet mee aan verificatie, dan kan de registratie worden geschorst of opgeheven zonder dat Keizer Karel tot enige vergoeding is gehouden.
10.4 Domeinnamen worden automatisch verlengd zolang de Dienst loopt. Klant zegt een domeinnaam Schriftelijk op uiterlijk één maand vóór de verloopdatum. Keizer Karel is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam door het niet tijdig betalen of opzeggen door Klant, of door handelingen van een register of derde.
10.5 Voor zover de regels van het betreffende register dit toestaan, mag Keizer Karel de verstrekking van een verhuiscode opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan.
10.6 Klant vrijwaart Keizer Karel tegen aanspraken in verband met (het gebruik van) een domeinnaam van Klant.
10.7 SSL-certificaten worden geleverd via derden. Keizer Karel staat niet in voor de werking of acceptatie van certificaten door browsers en systemen.
Artikel 11. Webdesign, ontwikkeling en oplevering
11.1 Het aantal correctierondes en de omvang van de werkzaamheden blijken uit de offerte. Aanvullende wensen gelden als meerwerk.
11.2 Klant test het opgeleverde binnen tien werkdagen na oplevering en meldt eventuele gebreken Schriftelijk en gemotiveerd. Het opgeleverde geldt als geaccepteerd bij Schriftelijke goedkeuring, bij het verstrijken van deze termijn zonder gemotiveerde afkeuring, of zodra Klant het opgeleverde in gebruik neemt, bijvoorbeeld door een website live te zetten. Kleine gebreken die de ingebruikname niet in de weg staan, zijn geen reden voor weigering van acceptatie.
11.3 Gebreken die binnen dertig dagen na acceptatie Schriftelijk worden gemeld en die aan Keizer Karel zijn toe te rekenen, herstelt Keizer Karel kosteloos. Daarna valt herstel onder onderhoud of meerwerk.
11.4 Keizer Karel staat niet in voor de werking van het opgeleverde in combinatie met toekomstige versies van browsers, besturingssystemen, CMS-software, extensies of diensten van derden.
11.5 Klant staat ervoor in dat hij beschikt over de benodigde rechten op alle door hem aangeleverde materialen, zoals teksten, foto’s, logo’s en lettertypen, en vrijwaart Keizer Karel tegen aanspraken van derden ter zake.
Artikel 12. Intellectuele eigendom
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Materialen berusten bij Keizer Karel of haar licentiegevers. Overdracht van rechten vindt alleen plaats bij een Schriftelijke, door beide partijen ondertekende akte.
12.2 Na volledige betaling verkrijgt Klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de Materialen, voor het doel waarvoor zij zijn ontwikkeld. Dit gebruiksrecht is alleen overdraagbaar samen met de onderneming van Klant. Wijzigt Klant de Materialen zelf of laat hij dat door een derde doen, dan gebeurt dat voor eigen risico.
12.3 Op software, thema’s, pagebuilders, extensies, lettertypen en beeldmateriaal van derden zijn de licentievoorwaarden van die derden van toepassing. Licenties die via Keizer Karel ter beschikking worden gesteld, kunnen eindigen wanneer de Overeenkomst eindigt. Klant moet in dat geval zelf een licentie afnemen om deze onderdelen te kunnen blijven gebruiken en updaten.
12.4 Keizer Karel mag algemene kennis, werkwijzen, codebibliotheken en standaardonderdelen die zij bij de uitvoering gebruikt of ontwikkelt, opnieuw gebruiken voor andere klanten.
12.5 Keizer Karel staat er niet voor in dat Materialen die met behulp van AI-hulpmiddelen tot stand zijn gekomen, auteursrechtelijk beschermd zijn. Keizer Karel maakt daarbij niet bewust inbreuk op rechten van derden.
12.6 Keizer Karel mag de naam en het logo van Klant en een beschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden als referentie gebruiken, tenzij Klant daartegen Schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 13. Online marketing
13.1 Keizer Karel staat niet in voor resultaten van online marketing, zoals posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, conversies of omzet.
13.2 Advertentiebudgetten komen voor rekening van Klant en worden rechtstreeks aan het advertentieplatform betaald of vooraf aan Keizer Karel voldaan.
13.3 Accounts bij platforms zoals Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager en Search Console worden in beginsel op naam van Klant aangemaakt. Keizer Karel krijgt daarop toegang zolang de Overeenkomst duurt.
13.4 Klant is verantwoordelijk voor het naleven van het advertentiebeleid van de platforms en van de wettelijke regels voor cookies, tracking en toestemming. Keizer Karel richt tracking en toestemmingsmechanismen technisch in op instructie van Klant.
13.5 Keizer Karel is niet aansprakelijk voor wijzigingen in algoritmes, beleid of werking van platforms, of voor het afwijzen, beperken of opschorten van advertenties of accounts door een platform.
Artikel 14. Prijzen en betaling
14.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen.
14.2 Periodieke vergoedingen worden vooraf gefactureerd.
14.3 Keizer Karel mag haar tarieven eenmaal per jaar aanpassen. Prijsverhogingen van leveranciers, registers en platforms (zoals licenties en domeinregistraties) mag Keizer Karel daarnaast doorberekenen. Keizer Karel kondigt prijswijzigingen ten minste dertig dagen vooraf aan. Bedraagt een verhoging meer dan tien procent en is zij niet het gevolg van doorberekening van inkoopprijzen, dan mag Klant de betreffende Dienst opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging.
14.4 Facturen worden betaald binnen veertien dagen na factuurdatum.
14.5 Bezwaren tegen een factuur meldt Klant Schriftelijk binnen veertien dagen na factuurdatum. Het niet-betwiste deel betaalt Klant binnen de betalingstermijn.
14.6 Betaalt Klant niet tijdig, dan is hij van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd. Alle kosten van invordering komen voor rekening van Klant; de buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste vijftien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40.
14.7 Is Klant in verzuim, dan mag Keizer Karel, na een Schriftelijke aanmaning met een betalingstermijn van zeven dagen, de nakoming van al haar verplichtingen onder alle Overeenkomsten met Klant opschorten, waaronder het ontoegankelijk maken van websites, e-mail en andere Diensten, totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan.
14.8 Klant mag zijn betalingsverplichtingen niet opschorten of verrekenen.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
15.1 De totale aansprakelijkheid van Keizer Karel, op welke grond dan ook, waaronder een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad en de Verwerkersovereenkomst, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat Klant in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Keizer Karel heeft betaald voor de Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft (exclusief btw). Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. De totale aansprakelijkheid bedraagt in geen geval meer dan € 2.000 per kalenderjaar.
15.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- schade toegebracht aan stoffelijke zaken;
- redelijke kosten om de prestatie van Keizer Karel aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij Klant de Overeenkomst heeft ontbonden;
- redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover deze betrekking hebben op directe schade;
- redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.
15.3 Aansprakelijkheid voor alle andere schade is uitgesloten, waaronder indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade door verlies, verminking of vernietiging van gegevens, en schade bestaande uit boetes of aanspraken van derden, waaronder toezichthouders.
15.4 Keizer Karel is niet aansprakelijk voor storingen, tekortkomingen of beveiligingsincidenten bij leveranciers en platforms van derden, voor zover Keizer Karel deze niet heeft veroorzaakt, noch voor schade die verband houdt met onderdelen die op grond van artikel 6.2 niet onder haar verantwoordelijkheid vallen.
15.5 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Keizer Karel zelf of haar leidinggevenden.
15.6 Aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat alleen als Klant Keizer Karel onverwijld Schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel, en Keizer Karel ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. De ingebrekestelling bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de tekortkoming.
15.7 Klant meldt schade Schriftelijk binnen dertig dagen nadat hij die heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Iedere vordering tegen Keizer Karel vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan ervan.
15.8 Deze beperkingen gelden ook ten gunste van personen en partijen die Keizer Karel bij de uitvoering inschakelt.
Artikel 16. Vrijwaring
16.1 Klant vrijwaart Keizer Karel tegen alle aanspraken van derden, waaronder betrokkenen en toezichthouders, en de daarmee samenhangende kosten, die verband houden met:
- de inhoud van websites, e-mail en andere informatie van Klant;
- het gebruik van de Diensten door Klant of diens gebruikers in strijd met de Overeenkomst of de wet;
- verwerkingen van persoonsgegevens waarvoor Klant verwerkingsverantwoordelijke is, voor zover de aanspraak niet het gevolg is van een aan Keizer Karel toerekenbare schending van de Verwerkersovereenkomst;
- door Klant aangeleverde materialen en domeinnamen.
Artikel 17. Overmacht
17.1 Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht.
17.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of tekortkomingen bij leveranciers, cloudplatforms, datacenters, registers en netwerken van derden; storingen in de stroomvoorziening en het internet; DDoS-aanvallen en andere cyberaanvallen ondanks passende beveiligingsmaatregelen; kwetsbaarheden in software van derden waarvoor nog geen oplossing beschikbaar is; overheidsmaatregelen, sancties en exportbeperkingen; epidemieën, oorlog, terrorisme en natuurrampen.
17.3 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder der partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zijn.
Artikel 18. Geheimhouding
18.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim. Informatie is vertrouwelijk als deze als zodanig is aangeduid of als de ontvangende partij redelijkerwijs kan begrijpen dat zij vertrouwelijk is. Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun medewerkers en ingeschakelde derden.
18.2 Keizer Karel neemt geen kennis van Klantgegevens, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, ondersteuning, onderhoud of beveiliging, of Keizer Karel daartoe wettelijk verplicht is. Keizer Karel beperkt de kennisname in dat geval zoveel als mogelijk.
18.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken, en blijft van kracht na het einde van de Overeenkomst.
Artikel 19. Verwerking van persoonsgegevens
19.1 Voor zover Keizer Karel bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en Keizer Karel verwerker in de zin van de AVG.
19.2 De Verwerkersovereenkomst van Keizer Karel, zoals gepubliceerd op de website van Keizer Karel en op verzoek toegezonden, maakt onlosmakelijk deel uit van iedere Overeenkomst. Door aanvaarding van deze algemene voorwaarden aanvaardt Klant ook de Verwerkersovereenkomst. Een door partijen afzonderlijk ondertekende verwerkersovereenkomst gaat daaraan voor.
19.3 Op de aansprakelijkheid van Keizer Karel onder de Verwerkersovereenkomst is artikel 15 van toepassing. De beperkingen in artikel 15 gelden voor de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst tezamen.
19.4 Klant staat ervoor in dat de verwerking van persoonsgegevens met behulp van de Diensten rechtmatig is.
19.5 Voor de verwerking van persoonsgegevens voor haar eigen bedrijfsvoering, zoals klantcontact, facturatie, ondersteuning, logging, beveiliging en de afhandeling van misbruik, is Keizer Karel zelf verwerkingsverantwoordelijke. Daarover informeert Keizer Karel in haar privacyverklaring.
Artikel 20. Duur en beëindiging
20.1 Een Overeenkomst voor een eenmalige opdracht eindigt wanneer de opdracht is voltooid.
20.2 Een Overeenkomst voor het periodiek leveren van Diensten (zoals hosting, e-mail, onderhoudsabonnementen en online marketing) wordt aangegaan voor twaalf maanden en wordt daarna stilzwijgend verlengd met telkens twaalf maanden, tenzij een partij uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende termijn Schriftelijk opzegt. Domeinnamen lopen per registratieperiode, met inachtneming van artikel 10.4.
20.3 Keizer Karel mag een periodieke Dienst ook tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, bijvoorbeeld wanneer zij de betreffende Dienst niet langer aanbiedt.
20.4 Keizer Karel mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen als Klant in verzuim is met een wezenlijke verplichting, als het faillissement van Klant wordt aangevraagd, Klant surseance van betaling aanvraagt, een akkoord buiten faillissement aanbiedt of zijn onderneming staakt, of als Klant ernstig of herhaaldelijk handelt in strijd met artikel 9.
20.5 Bij ontbinding blijven bedragen die zijn gefactureerd voor wat al is gepresteerd verschuldigd en hoeft niets ongedaan te worden gemaakt. Klant kan alleen het deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet is uitgevoerd.
20.6 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de Overeenkomst te blijven gelden, waaronder de artikelen 12, 15, 16, 18, 21 en 23, blijven van kracht.
Artikel 21. Overstappen en gegevens na beëindiging
21.1 Voor hosting, e-mailhosting en opslagdiensten heeft Klant het recht over te stappen naar een andere aanbieder of zijn gegevens naar een eigen omgeving over te brengen. Klant meldt dit Schriftelijk met een opzegtermijn van ten hoogste twee maanden. Na afloop daarvan geldt een overgangsperiode van ten hoogste dertig dagen, die Klant eenmalig mag verlengen, waarin de Dienst blijft werken en Keizer Karel redelijke medewerking verleent. De Overeenkomst voor de betreffende Dienst eindigt zodra de overstap is voltooid.
21.2 Exporteerbaar zijn: de bestanden en databases van websites, mailboxen in een gangbaar formaat (zoals IMAP of mbox), DNS-gegevens en andere Klantgegevens die Klant in de Dienst heeft opgeslagen. Niet exporteerbaar zijn de Materialen en configuraties waarop intellectuele eigendomsrechten van Keizer Karel of derden rusten, voor zover deze niet aan Klant in licentie zijn gegeven, en de interne beveiligingsconfiguratie van Keizer Karel.
21.3 Klant kan zijn gegevens tot ten minste dertig dagen na afloop van de overgangsperiode ophalen. Tot 12 januari 2027 mag Keizer Karel voor de overstap uitsluitend de daarmee direct samenhangende kosten in rekening brengen; vanaf die datum zijn aan de overstap zelf geen kosten verbonden. Werkzaamheden die Klant daarnaast opdraagt, zoals de migratie naar de nieuwe aanbieder, gelden als meerwerk.
21.4 Eindigt een Dienst met een vaste looptijd door een overstap vóór het einde van die looptijd, dan is Klant een vergoeding verschuldigd gelijk aan de resterende vergoedingen tot het einde van de looptijd, verminderd met de kosten die Keizer Karel daardoor bespaart.
21.5 Na het einde van de Overeenkomst, en na afloop van de termijnen van dit artikel, verwijdert Keizer Karel de Klantgegevens overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst. Keizer Karel is niet verplicht gegevens langer te bewaren.
21.6 Dit artikel geldt niet voor Diensten die grotendeels maatwerk zijn, zoals specifiek voor Klant ontwikkelde webapplicaties. Voor die Diensten verstrekt Keizer Karel bij beëindiging op verzoek een export van de Klantgegevens in een gangbaar formaat, tegen het geldende tarief.
Artikel 22. Wijziging van de voorwaarden
22.1 Keizer Karel mag deze algemene voorwaarden en de Diensten wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende Overeenkomsten, dertig dagen nadat Keizer Karel deze Schriftelijk of via de beheeromgeving heeft bekendgemaakt.
22.2 Wil Klant een wezenlijke wijziging in zijn nadeel niet aanvaarden, dan kan hij de betreffende Dienst Schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Doet Klant dat niet, dan geldt de wijziging als aanvaard.
22.3 Wijzigingen van ondergeschikt belang, en wijzigingen die nodig zijn om aan de wet te voldoen, kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Artikel 23. Slotbepalingen
23.1 Op iedere Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
23.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.
23.3 De door Keizer Karel bewaarde versie van een communicatie en haar logbestanden en administratie gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs door Klant.
23.4 Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen met voorafgaande Schriftelijke toestemming van Keizer Karel aan een derde overdragen. Keizer Karel mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger of aan een rechtspersoon die haar onderneming of een deel daarvan voortzet; Klant verleent daarvoor bij voorbaat toestemming.
23.5 Informatie op de website van Keizer Karel, waaronder prijzen, is onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Bij tegenstrijdigheid met de Overeenkomst gaat de Overeenkomst voor.
